Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Vimalis hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Als je een consument bent die woont in België, Nederland of een ander land binnen de Europese Unie, heb je daarnaast het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden. Dit wettelijke herroepingsrecht geldt naast ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en indien mogelijk in de originele verpakking. Je dient ook een aankoopbewijs of orderbevestiging te kunnen voorleggen.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Info@vimalis.com.

Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:

71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
Verenigd Koninkrijk

Indien je retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen.

Tenzij het gaat om een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via Info@vimalis.com.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Neem onmiddellijk contact met ons op als:

• het artikel defect is;

• het artikel beschadigd is;

• je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Wij zullen het probleem beoordelen en indien van toepassing zorgen voor een vervanging, reparatie of volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten, conform je wettelijke rechten.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour wanneer de verzegeling na levering is verbroken (zoals bepaalde beauty- en verzorgingsproducten)

• Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

• Cadeaubonnen

Afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd, tenzij dit uitdrukkelijk is uitgesloten op grond van toepasselijke wetgeving. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.

Omruilingen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

Europees herroepingsrecht van 14 dagen

Als je bestelling wordt geleverd aan een consument binnen de Europese Unie, inclusief België en Nederland, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden.

Om gebruik te maken van dit recht, dien je ons via Info@vimalis.com op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Het artikel moet worden teruggestuurd in dezelfde staat waarin je het hebt ontvangen, behalve voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Waar mogelijk dient het artikel te worden teruggestuurd met labels, in de originele verpakking en samen met het aankoopbewijs.

Tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de terugbetaling is goedgekeurd en je nog niets hebt ontvangen, neem dan contact op via Info@vimalis.com.

Wettelijke rechten

Niets in dit Retour- en Terugbetalingsbeleid beperkt of beïnvloedt je dwingende wettelijke rechten op grond van toepasselijke consumentenwetgeving in België, Nederland of de Europese Unie.

Bedrijfsnaam: Elyvia Ltd

Bedrijfsregistratienummer: 17214535

Bedrijfsadres:
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
Verenigd Koninkrijk